Retours et remboursements

1. Vérification à la livraison

Vérifiez votre commande à la réception.

Pour les clients livrés par Carrousel :

• Tout article manquant ou endommagé doit être mentionné immédiatement au chauffeur et inscrit sur le bon de livraison.
• La signature confirme que la commande est complète et en bon état.

Pour tous les clients :

Pour signaler un article manquant ou endommagé, veuillez contacter notre Centre Excellence Client dans un délai de 10 jours suivant la réception.

2. Conditions de retour

Les retours sont acceptés pour les produits maintenus en inventaire, sous réserve des conditions suivantes :

• Pour toute demande de retour d’un article qui n’est pas endommagé, celle-ci doit être faite dans les 30 jours suivant l’achat.
• Produit dans son emballage d’origine. Aucune boite ouverte, avec écriture ou brisée ne sera acceptée.
• Non utilisé et non endommagé
• En condition revendable

Une autorisation de retour est obligatoire avant tout envoi. Pour ce faire, communiquer avec le Centre Excellence Client ou votre représentant. Aucun retour ne sera accepté sans approbation préalable.

Frais de retour

• Livraison Carrousel : aucun frais applicable; reprise lors d’une prochaine livraison
• Transporteur externe : frais à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux

3. Produits non admissibles au retour

Certains articles sont en vente finale et ne peuvent être retournés, sauf en cas d’erreur ou de défectuosité :

• Commandes spéciales et produits en liquidation
• Équipements de protection (gants, masques, etc.)
• Produits alimentaires et consommables
• Produits visés par des restrictions réglementaires ou tarifaires

4. Produits défectueux

Si un produit présente une défectuosité :

• Un délai de 10 jours suivant la livraison est accordé pour signaler toute anomalie non visible à la réception.
• L’article doit être retourné dans un délai maximal de trois (3) mois suivant la date d'achat.
• Des informations peuvent être exigées : description, photos, numéro de lot, etc.

Après analyse, un retour pourra être autorisé.
Les frais d’expédition engagés seront remboursés si la défectuosité est confirmée.

5. Crédits et remboursements

• Les retours acceptés donnent lieu à un crédit
• Délai de traitement : jusqu’à 15 jours ouvrables
• Des frais peuvent s’appliquer (remise en inventaire jusqu’à 15 %, transport, manutention)
• Aucun montant ne peut être déduit d’une facture avant l’émission du crédit

6. Besoin d’aide ?

Notre équipe est là pour vous accompagner.
Communiquez avec notre Centre d’Excellence Client ou votre représentant Carrousel.