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À propos de Carrousel

  • Qui est Carrousel?

    Carrousel est un distributeur canadien de solutions en emballage, équipements, hygiène et salubrité, et produits de protection individuelle (EPI). Nous accompagnons les entreprises avec des produits, des conseils et des services adaptés à leurs opérations.

  • À qui s’adressent vos produits et solutions?

    Nos solutions s’adressent principalement aux entreprises, tous secteurs confondus. Les particuliers peuvent également commander en ligne, avec ou sans compte, selon les options offertes sur le site.

Comptes clients

  • Est-ce obligatoire de créer un compte pour commander?

    Non. Vous pouvez passer une commande sans créer de compte.Sans compte, vous n’aurez toutefois pas accès à l’historique de commandes ni aux factures en ligne après l’achat.

  • Quels types de comptes sont offerts?

    Carrousel propose deux types de comptes :

    • Membre Régulier

    • Membre Pro

    Chaque type de compte offre des avantages différents selon votre profil et votre volume d’achat.

  • Quelle est la différence entre un Membre Régulier et un Membre Pro?

    Membre Régulier

    • Accessible aux particuliers et aux entreprises

    • Commandes en ligne en toute autonomie

    • Livraison par Purolator ou ramassage dans l’un de nos entrepôts

    • Accès au suivi des commandes et aux factures en ligne

    • Aucun représentant attitré

    Membre Pro

    • Réservé aux entreprises

    • Forte fréquence de commande

    • Livraison via la flotte de camions Carrousel

    • Livraison gratuite à partir de 250 $ (via la flotte Carrousel)

    • Prix négociés selon les volumes

    • Accompagnement par un représentant dédié

    • Possibilité de termes de paiement (sous approbation)

    • Accès à certains contenus exclusifs (guides, articles spécialisés)

  • Qui peut s’inscrire comme Membre Pro?

    Le compte Membre Pro est réservé aux entreprises. Un numéro d’entreprise valide (registre des entreprises provincial) est exigé lors de l’inscription.

  • Puis-je changer de type de compte plus tard?

    Oui.Il est possible de passer d’un compte Membre Régulier à un compte Membre Pro, sous réserve d’admissibilité.

  • Puis-je avoir accès à plusieurs comptes Membre Pro avec la même adresse courriel?

    Oui. Une même adresse courriel peut être associée à plusieurs comptes Membre Pro appartenant à différentes entreprises. Pour ce faire, veuillez communiquer avec notre Centre Excellence Client.

Commandes et paiement

  • Comment passer une commande?

    Vous pouvez passer une commande :

    • sans compte;

    • avec un compte Membre Régulier;

    • avec un compte Membre Pro.

    Tous les clients commandent en ligne de façon autonome. Le type de compte détermine les options de suivi, de livraison et certaines conditions commerciales.

  • Quels modes de paiement sont offerts?

    • Sans compte et Membre Régulier : paiement en ligne au moment de la commande

    • Membre Pro : paiement en ligne ou facturation avec termes, lorsque autorisé

  • Puis-je modifier ou annuler une commande?

    Toute demande de modification ou d’annulation doit être faite rapidement auprès de notre Centre Excellence Client. 

  • Comment savoir si ma commande a bien été reçue?

    Une confirmation de commande est envoyée par courriel.

    • Les clients avec compte peuvent aussi consulter le statut en ligne.

    • Les clients sans compte doivent conserver le courriel de confirmation pour référence.

Livraison

  • Comment sont livrées les commandes?

    Les commandes peuvent être livrées selon différentes options, en fonction du type de compte, de l’adresse de livraison et des produits commandés.

    • Les membres Pro peuvent bénéficier de livraisons effectuées par les camions de Carrousel, incluant des livraisons planifiées. Certaines commandes peuvent aussi être expédiées par un transporteur externe, selon la région du client ou la nature du produit.

    • Les membres Pro peuvent également choisir une livraison par Purolator, s’ils le désirent.

    • Les membres réguliers reçoivent leurs commandes par Purolator, selon les modalités en vigueur.

    Pour connaître les options disponibles, les délais, les frais applicables et les modalités de cueillette, veuillez consulter la page Politique de livraison.

  • Quels sont les délais de livraison?

    Les délais varient selon les produits, les quantités et la région. Les produits en inventaire sont généralement livrés rapidement.

Retours et remboursements

En cas de divergence entre cette section et la page Retours et remboursements, cette dernière prévaut.

  • Est-ce que Carrousel accepte les retours ?

    Oui. Carrousel accepte les retours, sous réserve du respect de ses conditions et de l’obtention d’une autorisation de retour.

    Certains produits sont toutefois vendus avec le statut « Vente finale » et ne peuvent pas être retournés, sauf en cas d’erreur de Carrousel ou de défectuosité.

  • Que dois-je faire à la livraison par un chauffeur Carrousel ?

    Le client doit vérifier la marchandise à la réception. Tout produit manquant ou brisé doit être signalé immédiatement au transporteur et inscrit sur le bon de livraison.

    Une disparité constatée après la livraison doit être signalée dans un délai de 10 jours.

  • Quels produits peuvent être retournés ?

    Les retours peuvent être acceptés pour les produits en stock, à condition que :

    • la demande soit faite dans les 30 jours suivant l’achat;

    • le retour soit préautorisé;

    • le produit soit neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • Quels produits ne sont pas retournables ?

    Les produits vendus avec le statut « Vente finale » ne sont pas retournables.
    Ce statut est indiqué au moment de la commande, sur le site web et sur le document de livraison.

  • Comment faire une demande de retour ou signaler un produit défectueux ?

    Toute demande doit être transmise à notre Centre d’Excellence Client ou à votre représentant, avant le renvoi de la marchandise.

    Un numéro d’autorisation de retour est obligatoire.

  • Vais-je recevoir un remboursement, un crédit ou des frais peuvent-ils s’appliquer ?

    Les retours acceptés donnent lieu à un crédit. Des frais de remise en inventaire, de transport ou de manutention peuvent s’appliquer.

  • Pour en savoir plus

    Pour tous les détails et conditions applicables, consultez la page Retours et remboursements.

Produits et disponibilité

  • Tous vos produits sont-ils disponibles en ligne?

    Non. Le site présente une grande partie de notre offre, mais il est possible de commander des produits non affichés en communiquant avec notre équipe. Cette option est toutefois seulement offerte aux membres Pro.

  • Offrez-vous des solutions personnalisées?

    Oui. Nous proposons des produits, formats et solutions adaptés selon vos besoins, votre secteur et vos volumes.

Soutien et accompagnement

  • Puis-je obtenir de l’aide pour choisir les bons produits?

    Oui. Notre équipe est disponible pour vous guider, que vous ayez un compte ou non.

  • Offrez-vous du soutien technique pour les équipements?

    • Oui. Nos équipes assurent l’installation, l’entretien, la réparation et la formation pour plusieurs équipements.

Nous joindre

  • Comment contacter Carrousel?

    Vous pouvez nous joindre par téléphone, par courriel ou via le formulaire de contact. Toutes nos coordonnées sont regroupées dans la page Nous joindre.

  • À qui puis-je m’adresser pour une question sur une commande ou une livraison?

    Pour toute question concernant une commande en cours, une livraison ou un suivi, veuillez communiquer avec notre Centre d’Excellence Client.

  • Offrez-vous un service technique d’urgence pour les équipements de lave-vaisselle et de buanderie ?

    Oui. Les clients qui achètent des produits ou des équipements de lave-vaisselle et buanderie bénéficient d’un service technique d’urgence 7 jours sur 7.

    • Grand Montréal : (514) 645-2293

    • Sans frais ailleurs au Québec : 1-800-570-2293

  • Qui dois-je contacter pour la réparation d’un équipement d’emballage ?

    Pour toute demande liée à la réparation d’un équipement d’emballage, veuillez communiquer avec notre service technique :

    • Téléphone : 514-347-1847 ou 1-800-361-4206

    • Heures de service : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h

Carrousel est le plus important distributeur à propriété 100 % canadienne en solutions d'emballage et d'hygiène au pays. Avec des entrepôts situés à Boucherville, Boisbriand, Québec, Drummondville et Ottawa, nous livrons quotidiennement à plus de 1200 clients à travers le Québec et l'Est de l'Ontario.